Почему кроманьонцы победили неандертальцев? Не потому , что были умнее и сильнее, а потому что умели поговорить и вместе решать проблемы. Учёные по останкам скелетов обнаружили, что центры речи и эмоций у кроманьонцев были развиты лучше, чем у неандертальцев, в отличие от костей, мышц, челюстей и объёма мозга.
Нужен ли психолог для малого бизнеса? Можно ли обратиться к психологу обычному работнику? Конечно. Всегда случаются моменты, где “одна голова хорошо, а две лучше”. Почему не всегда могут помочь привычные помощники или консультанты, книги или собственный здравый смысл и опыт? Потому что много проблем связаны со страхами, взаимоотношениями, блокированием смыслов, которые окружающим людям и самому бизнесмену не видны. С какими же вопросами приходят к психологу, или подключаются к нему онлайн?
Очень большая часть запросов – взаимоотношения с начальством, они бывают настолько болезненные, что это вредит работе. Агрессивный стиль управления, позиция “сверху”, манипуляции, а то и обман, несправедливая критика противодействует попыткам договориться или ублажить. Попытки угодить рождают чувство унижения, что никак не улучшает ситуацию. Ощущение безысходности, плохое настроение больно ранит, снижает эффективность работы. Но что же тогда делать?
Вспоминаю случай общения с клиенткой по поводу взаимоотношений с начальницей- женщиной, которая очень была на неё похожа, только не замужем. Отношения были основаны на бесконечных придирках, унижениях перед коллегами и прямом обмане. “Что делать, если увольняться с этой работы не хочется?”- спрашивала клиентка. Красивая зрелая женщина в расцвете лет, она сидела с опущенными плечами и говорила как несчастная жертва обстоятельств.
Наш разговор строится на поддержке и поиске ресурсов, и это главное. Только когда клиентка почувствовала прилив сил, мы стали искать выход, вспомнили и “Тридцать шесть стратагем“, и Макиавелли и драматический треугольник Карпмана. Разобрали мы и недостатки способов защиты, выбранных клиенткой и новые способы, которые можно попробовать. И всё это за…50 минут. Контрольный звонок через полтора месяца- всё в порядке, начальница присмирела. Это тот случай, когда навязанная на работе роль жертвы не была родной для клиентки, поэтому она смогла быстро от неё отойти. Иногда простой консультации психолога не хватает, требуется длительная работа, это если есть какие-то серьёзные личностные особенности, которые мешают в работе.
Часто бизнесмены спрашивают, как общаться со своими клиентами. Большую трудность для них представляют особые капризные или демонстративные субъекты, которые привыкли все вопросы решать деньгами и ставить персонал «на место». Много времени забирают излишне навязчивые, эмоциональные или импульсивные клиенты. Трудные клиенты бьют по слабым местам мастера. Психологи определили, что такие отношения заставляют “выгореть”, почувствовать себя опустошённым. Иногда необходимо всё умение психолога, его длительный терапевтический опыт, чтобы разгадать причины сложного общения, его особенности. Найденные способы улучшения профессиональных качеств увеличивают доходы, но самое главное, они дают душевное спокойствие, защиту профессиональных границ. Начав предсказывать поведение трудных клиентов, профессионал может придумать более выгодную стратегию взаимоотношений. Мастера обучаются отказывать «не своим» клиентам, а “своих” держать в рамках, совершенствуя качество обслуживания.
Встречается запрос и о трудном наёмном работнике, которого и трудно уволить, и невозможно терпеть его периодические отказы выполнять распоряжения. Всё как с трудными клиентами. Руководитель может испытывать сложности и со всем коллективом и с бизнес-партнёрами, тогда помогает моделирование ситуации. Оно проясняет, что же мучает руководителя, и тот получает силы на новые нестандартные решения.
Большой круг запросов – это ведение бизнеса с родственниками. Здесь пересекаются не только рабочие моменты, но и семейные проблемы. Часто никто о проблемах и не подозревал, пока не начали вести совместный бизнес, и тогда сложности бизнеса и семейные трудности взаимно умножаются,или возводятся в степень. Психолог в этих случаях становится психотерапевтом. И несмотря на то, что надеяться на быстрый результат невозможно, однако дело того стоит. Говорят, что нельзя вести бизнес с друзьями и родственниками. Но, если учитывать подводные камни и особенности взаимоотношений, то бизнес становится крепче и эффективнее или трансформируется.
И ещё одна большая группа вопросов к психологу – как начать бизнес или как найти работу. Рекомендаций по старт-апу миллион, но у каждого человека уникальное положение, уникальные сложности.
Случаются и такие запросы: как уволится с работы, как научиться интуитивно предугадывать выгодные шаги в бизнесе, как понять, что ты реально помогаешь людям, твоя услуга важна, и т.д.
Елена Мурза